Alternance BTS Sp3s -Conseiller Client - Service Solidarité H/F - HEM Santé (Haute Ecole de Management)

hem santé : Première business school spécialisée dans le secteur médico-social et santé, HEM Santé propose des formations de qualité dans les domaines du social, du médical, de la santé, du commerce, et du bien-être.

Offrant des parcours diplômants, du pré-bac jusqu'au Bachelor en management de la santé, et répartie sur 14 campus en France, notre école allie options en présentiel et en distanciel.

Nous accompagnons chaque étudiant vers des compétences solides et des opportunités concrètes en alternance et en CDI. Rejoindre HEM Santé, c'est faire partie d'un réseau dynamique, dédié à l'épanouissement et à la réussite professionnelle.Hem Santé est une école du groupe Kducéa Éducation reconnue depuis 35ans avec l'expertise Cours Galien.

Les parcours proposés vont du Bac au Bac +3, avec des formations diplômantes dans le secteur de la santé, du sanitaire et du social.

Cette offre d'alternance de 24 mois est couplée avec notre BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (Bac +2 reconnu par l'État), dispensée dans notre centre à Lyon pour la rentrée de septembre 2025.

Vous intégrerez notre entreprise partenaire, un Groupe International, au sein d'une équipe de professionnels, sous la responsabilité du manager commercial, vous participerez aux principales missions suivantes :

Accueillez au téléphone des professionnels de services sociaux

Recherchez des solutions individualisées sur le recouvrement des impayés de clients en situation de précarité (mise en place de délai de paiement, affectation sur les comptes clients des chèques énergies).

Faites la promotion des offres et services du canal solidarité et réalisez la gestion des dossiers et des commissions d'aide.

Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe.

Compétences et qualités recherchées
- Relation client à distance (téléphone et digital)
- Travail en équipe
- Respect et rigueur
- Attention à la satisfaction des clients et des différents interlocuteurs