Field IT And Service Engineer EMEA H/F - bioMérieux

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.
bioMérieux est présente dans 46 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l'Étoile, près de Lyon.
Rejoindre les équipes de bioMérieux, c'est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d'entreprise humaniste.
Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s'investir dans des projets d'avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.
Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.
Notre Société offre de nombreuses perspectives d'évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 12 000 collaborateurs de bioMérieux !Nous recherchons un Ingénieur Service et IT Terrain EMEA F/H/D basé à Craponne, au sein du département Service Client Industrie Régional EMEA (RiCS), en forte interaction avec le Service Client Industrie Global (GiCS).
Vous assurerez le support technique aux clients directs et indirects de bioMérieux ainsi qu'aux filiales, en gérant tous les besoins de service pour votre portefeuille de clients, avec la satisfaction client comme priorité.
Quelles seront vos missions ?
* Intégrer les produits de diagnostic bioMérieux chez les clients (nouveaux ou existants), en leur fournissant un support technique de haut niveau,
* Participer à la mise en place des réseaux et de la connectivité avec les équipes IT du client sur site et les prestataires externes, tout en assurant le rôle d'interface technique avec nos fournisseurs (systèmes & logiciels),
* Soutenir le chef de projet en tant qu'expert matériel, en étant le référent technique des systèmes,
* Exécuter les installations selon le plan établi : installation matérielle et logicielle, intégration dans l'environnement IT du client, mise en service,
* Agir en tant qu'expert IT et matériel pour toutes les activités techniques liées aux équipements de laboratoire en lien direct avec les clients,
* Assister les clients dans l'utilisation, la maintenance, la connectivité des équipements (connexion aux LIMS, infrastructure réseau, sécurité),
* Être l'interlocuteur principal sur les solutions pour les clients et fournir un support avancé aux filiales,
* Représenter la région EMEA en interne et en externe pour la gamme de produits concernée : faire remonter les besoins clients, les performances produits, assurer le transfert de connaissances aux filiales, distributeurs et clients, et assurer un rôle de coach sur le terrain.

Qui êtes-vous ?
* Bac +3 minimum ou diplôme d'ingénieur en informatique avec de bonnes connaissances en électronique/ingénierie
* Minimum 2 ans d'expérience sur la gamme Pharma de bioMérieux ou 5 ans dans un rôle similaire (IT appliquée ou ingénierie systèmes dans un environnement pharmaceutique)
* Maîtrise de Active Directory, Group Policy, serveurs Windows et postes de travail
* Bonne connaissance des outils de reporting (notamment CRM)
* À l'aise dans un environnement multiculturel
* Esprit orienté client, sens du service, adaptabilité
* Anglais courant. Le français ou une autre langue européenne est un plus
* Déplacement jusqu'à 40 % de déplacements dans la région EMEA