Technicien Informatique H/F - Proman

Le poste :
Mission :
- Traiter les sollicitations utilisateurs (courriels, appels téléphonique, tickets).
- Effectuer le diagnostic de premier niveau selon les outils.
- Appliquer les procédures communiquées par les administrateurs.
- Identifier et alerter des défauts ou suspicion d'incidents " inhabituels " sur les systèmes.
- Effectuer les opérations d'ordonnancement des tâches quotidiennes ou ponctuelles et vérifier leur bonne exécution dans le système d'information.
- Participer à la mise en oeuvre de l'archivage de document Taux horaire à confirmer selon profil.

Profil recherché :
Savoirs théoriques - Bac +2 de filières BTS ou équivalence justifiée par l'expérience.
- Connaissances du matériel informatique, des périphériques, du réseau - Habilitation électrique Outils (selon le poste occupé) :
- Microsoft Windows et suite Office.
- Système de ticketing (OTRS, Erizone).
- Gestionnaire de parc informatique (GLPI).
- Plateforme de monitoring (Neteye). Savoir-faire (selon le poste occupé) :
- Accompagner l'utilisateur dans la résolution de sa sollicitation : par messagerie via la plateforme de ticketing, au téléphone ou sur site.
- Suivre de façon rigoureuse les procédures établies.
- Rédiger une instruction simplifiée à destination de l'équipe, dans l'objectif de capitaliser et partager les connaissances.
- Réaliser les opérations nécessaires au bon fonctionnement du système d'information.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience : 1 An(s)

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire