Réceptionniste en Hôtellerie - Semaine H/F - Hotel le Quercy

Vos missions principales seront :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique de la clientèle ;
- Organiser et gérer la réception d'événements (Séminaires, Cocktails etc.) ;
- Gérer les réservations clientèle individuelle, groupe et OTA ;
- Service au bar et room service ;
- Gérer le standard téléphonique, les mails et les courriers ;
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ des clients ;
- Renseigner les clients sur les conditions et formalités nécessaires à leur séjour ;
- Anticiper et répondre aux besoins du client ;
- Respecter les protocoles internes à l'entreprise concernant la prise de réservations, la facturation, l'encaissement et la gestion des comptes et des relances clients ;
- Mettre à jour les tableaux de bord ;
- Polyvalence de poste petits-déjeuners et aide femme de chambre.

Très bonne maîtrise de l'outil informatique exigée.

Vous serez donc capable d'organiser votre travail en fonction de l'activité, des besoins du client, des consignes et des tâches données.

Conditions de travail :
- Travail 3 jours par semaine. Horaires de 15h à 22h.
- 1 week-end sur 2
- Annualisation du temps de travail

Profil recherché :
- 1 an d'expérience en hôtellerie exigée
- Bon niveau d'anglais (conversation fluide en anglais avec les clients)

Poste à pourvoir dès que possible.

Experience : 1 An(s) - s/ même poste ou secrétaire commerce

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Maîtrise Word, Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.