Téléconseiller - Téléconseillère H/F - CERP

Entreprise
Avec nos 57 établissements répartis à travers la France, nos 4 agences en Belgique et nos 5500 collaborateurs, nous sommes un acteur clé de la distribution pharmaceutique. Forts d'un chiffre d'affaires de 8 milliards d'Euros et de 11300 clients pharmaciens, nous oeuvrons chaque jour au service des pharmacies d'officine et de leurs patients, assurant la disponibilité des médicaments grâce à des préparations de commandes et des livraisons quotidiennes. En rejoignant CERP, vous participerez directement à la santé publique et intégrerez une entreprise qui place l'Humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses préoccupations. Découvrez nos offres d'emploi et devenez un acteur de notre succès !

Poste
Nous recherchons un profil polyvalent conseil téléphonique et préparation de commandes :

Les missions sont :

En qualité de conseiller téléphonique :
- Réceptionner les appels, conseiller et orienter la clientèle;
- Saisir des commandes pour mise en préparation et livraison aux clients;
- Déterminer les besoins des clients afin de leur communiquer les informations de base (stock produit, détail d'approvisionnement, prix,.);
- Surveiller les commandes passées par les clients;
- Enregistrer les réclamations et les demandes particulières des clients.

En qualité de préparateur de commandes :

- Préparer les commandes selon un ordre prédéfini ;
- Intégrer des manquants dans le SME ;
- Signaler les dysfonctionnements, erreurs et proposer des actions correctives ;
- Isoler les produits détectés comme abîmés, périmés ou arrivant à péremption ou retrouvés perdus ;
- Ranger et nettoyer dans les secteurs attribués.

CDI 30 heures hebdomadaires
Salaire brut mensuel : 2087€

Profil
Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire ou au sein d'un centre d'appel. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre organisation. Vous appréciez le travail en équipe et vous avez un sens aigu de la satisfaction client. Le diplôme de préparateur en pharmacie est très apprécié pour ce poste.

Experience : 12 Mois

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.