Responsable de Centre d'Appels H/F - Sasu Sud Conseils et Recrutements

ALPHEA CONSEIL recrute pour le compte de son client un/e responsable de centre d'appels.

Vous êtes un leader dans l'âme et souhaitez relever de nouveaux défis ? Animé(e) par le management et la performance commerciale, vous aspirez à évoluer dans un environnement stimulant et porteur ?

Nous recrutons pour notre client, une société spécialisée dans les plateformes de formations en présentiel et à distance, un(e) Responsable Service Télévendeurs, à La-Valette-du-Var (83).

Les principales missions qui vous seront confiées seront les suivantes :

Pilotage opérationnel : piloter l'activité du plateau télévente, suivre et analyser les indicateurs de performances, assurer le reporting à la Direction, tenir à jour le CRM.
Management de l'équipe : encadrer et motiver l'équipe de télévendeurs, réaliser des débriefings et réunions mensuelles, assurer la montée en compétences des équipes.
Relation client et qualité : veiller à la satisfaction client, mettre en place des process pour améliorer l'expérience client, gérer les réclamations complexes...
Développement commercial : participer à l'élaboration et mise en oeuvre des stratégies de vente, collaborer avec les autres services pour définir les nouveaux produits.

Profil recherché :

Vous justifiez impérativement d'une première expérience sur un poste similaire.
Leadership, organisation et sens de la performance seront vos atouts majeurs.
Vous maîtrisez les outils informatiques type CRM, Excel, IA, etc.
Votre capacité à motiver et faire monter en compétences vos équipes fera la différence.

Conditions :

Rémunération : à partir de 40k € brut annuel fixe + variable.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion