Coordinateur - Coordinatrice Support Technique H/F - Intelcia France

Rôle :
Le Coordinateur de Projet est responsable de la planification, du suivi et de la coordination des projets au sein de la BU Voix & UC.
Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques voix, les clients et les autres parties prenantes pour s'assurer que les projets sont livrés dans les délais, selon le budget et conformément aux exigences de qualité définis par le chef de projet.

Missions :
1. Planification et suivi du Projet :
Développer et gérer les plans de projet, y compris les calendriers, les ressources et les budgets.
Coordonner les activités de projet, suivre l'avancement et assurer la résolution des problèmes et des risques.
Utiliser des outils de suivi de projet pour suivre les tâches et les livrables.

2. Coordination des Équipes :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (voix, systèmes, cloud.) pour garantir l'alignement des activités de projet.
Faciliter la communication entre les différentes équipes et les parties prenantes.
Organiser et animer les réunions de projet avec le soutien du chef de projet.

3. Gestion de la Relation Client :
Servir de point de contact principal pour les clients pendant la durée du projet.
Comprendre les besoins des clients et s'assurer que les livrables répondent à leurs attentes.
Gérer les attentes des clients et résoudre les problèmes de manière proactive.

4. Suivi et Reporting :
Suivre et documenter les progrès des projets.
Préparer des comptes rendus réguliers pour la direction et les clients.

Environnement technique :
Bonne connaissance des technologies VoIP et UC.
Maîtrise avancée d'Excel (création de tableaux de bord, indicateurs de performance, automatisations).
Compétences avérées en outils de visualisation de données (Power BI, etc.).
Maîtrise des outils collaboratifs et de gestion de projet (MS Project, JIRA, Confluence, etc.).
Connaissance des normes et bonnes pratiques liées aux données (RGPD, ITIL, etc.).

Experience : 2 An(s)

Compétences : Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Favoriser un environnement de travail collaboratif, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise, Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client, Mettre à jour un dossier, une base de données, Organiser le travail d'une équipe, Réaliser un diagnostic technique, Utiliser des logiciels spécifiques

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.