Assistant Administration des Ventes H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Entreprise spécialisé dans la Fabrication d'Emballage Alimentaire pour les Boulangers, Pâtissiers, Chocolatiers et les Métiers de Bouche.

Rattaché au responsable ADV, en binôme avec le/la technicien(ne) de saisie, vos missions principales seront :
- Traiter les appels (clients, commerciaux, intragroupe...)
- Appliquer les règles de la charte service client
- Gérer les commandes (réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures...), y compris les commandes en sous-traitance (replanification + double contrôle)
- Gérer les demandes de retour marchandise (modification/annulation)
- Définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production
- En collaboration avec les commerciaux, assurer la bonne prise de commande et des spécificités
- Rattacher l'offre de prix à la commande
- Rédiger les devis selon les besoins/urgences/conditions
- Être un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel
- Accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande
- Être garant de la bonne communication avec le client et/ou commercial en cas de soucis de production ainsi qu'avec les différents services en interne (SAV, qualité...)
- Communiquer au client en cas de soucis de livraison
- En cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engager la démarche avec le commercial
- Participer aux briefs et réunions internes
- Assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance

Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export

Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle