Responsable Prestations de Pole Fontevraud Saumur H/F - Ministère des armées. Liberté, égalité, fraternité.

Le ministère des armées a pour mission de préparer et mettre en oeuvre la politique de défense militaire. Le groupement de soutien du commissariat (GSC) d'Angers-Le Mans-Saumur (AMS) soutient plusieurs établissements relevant principalement de l'armée de Terre (3 régiments des forces, 2 écoles militaires et un lycée militaire) et de la Direction Générale de l'Armement. L'établissement comprend une portion centrale située sur Montreuil-Juigné et 3 pôles déployés sur le saumurois, le sarthois et la région Angers-Nantes.
Votre poste se situe à Saumur au sein du Pôle Fontrevraud-Saumur. En tant que responsable prestation de pôle, au sein d'une équipe de 2 personnes, vous êtes l'interlocuteur privilégié des formations soutenues afin de coordonner la recevabilité et la faisabilité des demandes de prestations de votre périmètre. Vous assurez l'interface entre le Bureau Coordination Relations Soutenus (BCRS) situé sur la portion centrale et les différents secteurs de production de votre pôle (transport, magasins, espaces verts, restauration, hébergements, reprographie...). Vous vérifiez également la complétude des demandes et les relayez vers le BCRS en cas de besoin d'analyse complémentaire. Vous alertez le chef de pôle des risques potentiels de rupture service et sur les nécessités de régulation de la charge du travail.
Coordonner les activités de la cellule
Répertorier les besoins des formations soutenues pour anticiper les besoins via différents supports (notes, entretiens, L-Nacre, planification, Eurêka)
Réceptionner les demandes via le logiciel Eurêka, en piloter la faisabilité et la réalisation jusqu'à la clôture.
Réguler les demandes Eurêka au regard des directives fonctionnelles du bureau relation soutenus en cas d'action de coordination vers les divisions pour analyse complémentaire.
Coordonner les prestations avec les opérateurs du Pôle (magasin, contrôleurs prestations...) en vue de la réalisation des prestations demandées. Sur les sites, coordonner avec les soutenus la livraison des matériels achetés par bon de commande.
Conseiller le chef de pôle et alerter d'une rupture de soutien afin de réguler ou arbitrer.
S'assurer de la réalisation des prestations par les contrôleurs de prestations et par les opérateurs, s'assurer de la satisfaction clients
Aider les utilisateurs Eurêka du Pôle et des formations soutenues lors des rédactions des demandes.
Organiser en liaison avec le bureau préparation soutien activités opérationnelles (BPSAO) les demandes de renforts.
Suivre et animer le tableau de bord de planification, de programmation, participer aux réunions de planification avec les soutenus.
Gérer les profils et peupler les cellules de traitement Eurêka du pôle.
Instruire les dossiers transverses du Pôle : concaténation des expressions de besoin du Pôle, administration générale soutien de commun (AGSC), Ligne budgétaire n° SC05 (gros outillage), mobilité douce.
Faire le lien en cas de problématique de soutien avec les soutenus et /ou la porti

Détenir une expérience certaine en matière de contrôle de prestations
Expérience dans le domaine de la relation client