Assistant Relogement - Martigues H/F - 13 Habitat

Acteur majeur de l'habitat social dans le sud est de la France, notre Office gère près de 34 000 logements avec plus de 950 collaborateurs. Privilégiant une gestion décentralisée de notre patrimoine, nous axons nos efforts sur la proximité, l'écoute et la réactivité, dans un souci constant d'améliorer le service rendu à nos clients locataires.À PROPOS DE 13 HABITAT
Acteur public de référence depuis plus de 100 ans, 13 HABITAT porte une mission à la fois humaine et sociale : proposer des logements de qualité, accessibles à tous.
- 34 000 logements gérés
- 750 collaborateurs mobilisés sur le terrain
- Un budget annuel de près de 400 millions d'Euros
Rattaché au Conseil départemental des Bouches-du-Rhône, notre réseau de 9 agences locales agit au plus près des besoins, sur Marseille et tout le département. Proximité, innovation et qualité de service sont au coeur de nos priorités.

VOS MISSIONS :
Informer et accompagner les locataires dans l'élaboration de leur projet de relogement :
En lien avec les chefs de projet renouvellement urbain, informer les locataires des projets
- Expliquer le processus de relogement aux locataires
- Conduire les entretiens individuels, réaliser les enquêtes préalables au relogement afin d'établir un diagnostic social et financier personnalisé, construire les projets individuels de relogement.
- Evaluer les besoins d'assistance des familles présentant des difficultés particulières et mettre en oeuvre le suivi social nécessaire en lien avec les services concernés en interne et en externe.

Communiquer une proposition de relogement :
- Conformément au plan de relogement, anticiper et bloquer les logements en lien avec le service attributions, rédiger et formaliser les propositions de relogement à destination des locataires.
- Accompagner les locataires (visites, EDL, signature bail) et établir éventuellement la liste des travaux à réaliser avant le déménagement en coordination avec les services concernés.
- Constituer le dossier de relogement : établir une synthèse des éléments justifiant la situation locative et le parcours résidentiel afin de déboucher sur une proposition définitive de relogement.
- Constituer le dossier pour le passage en CALEOL et vérifier sa conformité et cohérence avec la situation
- Après passage en CALEOL, coordonner la fin des travaux et des délais avec les services concernés effectuer un suivi administratif du dossier et des signatures.
- Suivi des conventions CIR
- Assurer un relais avec les partenaires opérationnels

Mis en oeuvre du relogement :
- Suivre le bon déroulement du déménagement : commander la prestation et rédiger les ordres de services nécessaires à l'exécution du marché de déménagements en lien avec la DMO
- Veiller à la bonne installation des ménages après leur emménagement et gérer les demandes de remboursement de frais d'installation
- S'assurer de la satisfaction des locataires relogés
- Alimenter les outils de suivi du relogement et les tableaux de bord

MOYENS ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :
- Pack bureautique + outils et logiciels métiers (PortalImmo, Infoview,.)
- Voiture de service selon modalités d'utilisation véhicule 13 HABITAT en vigueur
- Déplacements fréquents et réguliers sur l'ensemble du patrimoine et auprès des partenaires externes
- Métier éligible au télétravail selon modalités accord en vigueur

PROFIL RECHERCHE :
- Diplômé d'un Bac +2 / 3 (DUT, BTS) dans le domaine social ou de la gestion immobilière
- Première expérience sur un poste similaire

Compétences techniques :
- Maîtrise de l'environnement du logement social dont la demande de logement et l'attribution de logement
- Maîtrise des procédures de relogement et dispositifs d'accompagnement au logement
- Capacités rédactionnelles

Savoir être :
- Force de proposition, persévérance
- Qualités de négociation et sens de la relation client
- Capacité à travailler en mode transverse et à s'adapter aux divers interlocuteurs
- Autonomie, disponibilité et réactivité
- Capacité à gérer des tensions et le stress
- Qualités pédagogiques et d'écoute

CE QUE NOUS OFFRONS :
Horaires flexibles
Tickets restaurant (9 €), pris en charge à 55% par l'employeur
13ème mois au prorata temporis
PEROB à partir de 4 mois d'ancienneté

Experience : 2 An(s)

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Location de logements

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.