Gestionnaire Service Clients Grands Comptes H/F - Edenred

Edenred Fleet & Mobility France, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd'hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l'émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.

Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE/PME jusqu'à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules.Nous recherchons notre futur.e collègue Gestionnaire Clients Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour agrandir nos équipes !

Vous serez directement rattaché.e à notre Commerciale grands comptes et marchés publics et rejoindrez l'équipe Large & Key Accounts Edenred Fleet & Mobility France composée de 5 personnes.

Votre mission ?

Gérer un portefeuille de clients grands comptes et les accompagner au quotidien dans la gestion de leurs problématiques.






Vos missions

* Gérer les réclamations et les litiges clients notamment en recherchant toutes informations internes (système d'information, services supports...) et externes (stations-service, prestataires...) pouvant aider à les résoudre ;
* Traitement sous 24 h max des demandes d'augmentation des limites de crédits et plafonds cartes, en lien avec le service crédit
* Traitement sous 48 h max de toutes les autres demandes clients : opposition cartes, création de comptes et de cartes, mises à jour des données du compte client (BIC/IBAN, adresse, tél, email), questions sur les factures, question sur l'Extranet, demandes d'informations générales... ;
* Gérer la dépose et rejets des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur.
* Gestion et suivi des fraudes de ses clients
* Gestion et suivi des PND de ses clients

Nous avons suscité votre intérêt ? N'hésitez pas à postuler !

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2025

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

- Élu Top Employeur 2025, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en oeuvre pour votre épanouissement

- Onboarding de qualité et manager coach

- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)

- Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux...)

Votre profil

Titulaire d'un Bac +2/+3, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation client BtoB.

Vous maîtrisez les outils informatiques : Pack Office (bon niveau Excel), messagerie, CRM.

La connaissance de Salesforce est un plus.

Très à l'aise à l'oral, vous avez aussi une bonne capacité rédactionnelle

Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe !

Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations

La satisfaction client est pour vous une priorité

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