Technicien Support Niveau 2 H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission
À propos de Jedeclare.com
Jedeclare.com est la plateforme de dématérialisation de référence pour les experts-comptables.
Notre portail web permet à des milliers de cabinets et d'entreprises de :
Envoyer et suivre leurs télédéclarations
Automatiser la collecte des relevés bancaires
Nous sommes au coeur de la transformation numérique de la profession comptable.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un technicien support niveau 2 pour notre plateforme télédéclarative.
Vos missions
Rattaché à l'équipe support, vous serez chargé de traiter les demandes techniques non résolues au premier niveau, en lien direct avec les experts-comptables utilisateurs de la plateforme.
Vos principales responsabilités :
Prise en charge des incidents techniques complexes, non résolus par le support niveau 1
Interrogation des bases de données pour comprendre et résoudre les anomalies
Interaction avec des partenaires externes (administrations fiscales, URSSAF, banques...)
Collaboration étroite avec les équipes internes (développement, production, recette, fonctionnel)
Analyse des dysfonctionnements (notamment via l'étude de fichiers EDI - formation prévue)
Suivi et gestion d'un portefeuille de clients grands comptes
Participation à la rédaction de supports utilisateurs et
Contribution ponctuelle à l'animation de sessions de formation clients

Votre nouvel environnement
La BU DIGITAL PLATFORM a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom)

Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste

Profil recherché

Formation et expérience :
- Bac +2
- Une première expérience réussie en support technique (N2) est fortement appréciée

Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel...)
- Aisance dans l'utilisation basique du SQL pour la recherche et l'analyse d'informations en base de données
- Familiarité avec des outils de ticketing (Zendesk, Jira)

Qualités personnelles :
- Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions adaptées
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
- Excellentes qualités relationnelles et capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs (techniques, fonctionnels, clients)
- Aisance rédactionnelle et goût pour la transmission d'informations claires
- Facilité d'adaptation dans un environnement évolutif

Ce que nous offrons
- Un poste polyvalent au sein d'un environnement technique stimulant
- Une équipe expérimentée et accessible, avec un fort esprit d'entraide
- Des missions variées, avec un haut niveau d'autonomie
- Une exposition directe à des clients grands comptes