Conseiller Services Assurance Maladie - Espace Numérique H/F - Caisse Primaire Assurance Maladie

L'Assurance Maladie en quelques mots : conseiller, accompagner et protéger !

Acteur local au service de la solidarité nationale, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du 91 avec ses 1200 collaborateurs, se mobilise au quotidien au service de ses publics : employeurs, assurés et professionnels de santé.

La CPAM met également en oeuvre des actions de prévention, de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l'Assurance Maladie ?
Si vous recherchez une mission qui a du sens ce qui va suivre va sûrement vous intéresser !

***SALON DE L'EMPLOI ET DE LA FORMATION - le jeudi 15 mai 2025 - CENTRE COMMERCIAL CARREFOUR D'ATHIS MONS***
180, avenue François-Mitterrand 91200 Athis-Mons.
Venez nous rencontrer sur notre stand de 10h à 14h.

Le Conseiller Services de l'Assurance Maladie a pour mission d'accueillir les assurés en espace numérique et en espace conseil. Garant de la qualité de service rendu à nos clients, il est plus particulièrement chargé de :
- Accueillir et aller au-devant de l'assuré afin de l'orienter vers le niveau d'accueil correspondant à ses besoins (RDV ou espace numérique) et ainsi gérer les flux
- Animer l'espace numérique pour rendre les assurés autonomes dans l'utilisation du compte ameli
- Détecter et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité,
- Mener des rendez-vous dans le cadre d'une prise en charge globale de l'assuré, du respect des procédures (préparation des RDV) et des délais impartis
- Promouvoir les offres de services de l'Assurance Maladie et les actions de promotion
- Orienter vers les partenaires extérieurs,
- Participer à des activités de back-office (C2S et Eptica, entre autres).

Profil recherché
Cet emploi requiert de bonnes connaissances de la législation assurance maladie et des différents systèmes informatisés.
Outre ces connaissances, ce poste nécessite :
- Une bonne expression orale et écrite,
- Un savoir-faire relationnel avéré,
- Une bonne capacité d'écoute et de conseil,
- De la curiosité,
- Une grande réactivité,
- Un fort engagement en faveur de la qualité de service.
L'emploi de conseiller est soumis à des contraintes horaires qui résultent des horaires d'ouverture de l'accueil physique, d'une mobilité géographique sur l'ensemble des points d'accueil du département, de la recherche d'une organisation optimale du service, ainsi que vestimentaire (dress code).
Les postes à pourvoir comprennent une affectation principale sur le site d'Evry avec possibilités de mobilité sur tout le département.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale