Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F - Airdis

Au sein d'une grande distribution, vous accueillez et orientez, dès votre arrivée, le client, afin de répondre au plus vite à leur demande.

Vos activités :

* Fonction commerciale :
- Informer les clients sur tous les services ou prestations proposées dans le point de vente,
- Promouvoir les différents services (carte fidélité, location...)

* Gestion de l'accueil des partenaires et des appels téléphoniques :
- Accueillir les partenaires locaux en respectant la procédure définie dans le point de vente
- Répondre au téléphone
- Traiter les appels avec efficacité en respectant la procédure définie

* Fonction technique :
- Ouverture du magasin
- Fermeture du magasin
- Recueillir les réclamations clients et les traiter
- Traiter les litiges

* Points-services :
- Aider les clients sur les différents points-services (borne photo, photocopieur...)
- Assurer la vente de certains produits spécifiques

* Carte Fidélité :
- Informer les clients sur l'existence et le fonctionnement de la carte fidélité
- Recueillir les bulletins d'adhésion

* Location véhicule :
- Conseiller le client et l'informer sur les conditions de location
- Etablir les devis
- Préparer les dossiers de location
- Etablir le contrat et la facture.

Vous travaillez un dimanche matin par mois.

Experience : 2 An(s) - relation commerciale

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client, Assurer la confidentialité des informations clients

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Supermarchés

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.