Formateur Conseiller - Banque - Assurance H/F - Institut de Formation Professionnelle de

FICHE DE POSTE - FORMATEUR(TRICE)
Conseiller Multicanal de Clientèle Particuliers - Banque & Assurance

Lieu : IFPDOM - Sainte-Marie, La Réunion
Démarrage prévu : Août 2025
Type de contrat : CDD / Vacataire / Indépendant
Volume horaire estimé : à définir selon planning (environ 350 à 450h)

MISSIONS PRINCIPALES

- Animer des sessions de formation en présentiel et/ou distanciel
- Préparer, adapter et actualiser les supports pédagogiques
- Former sur les fondamentaux de la banque et de l'assurance
- Transmettre les compétences professionnelles relatives à la relation client, la gestion de portefeuille, la découverte des besoins, la vente de produits financiers et d'assurances
- Initier aux outils et techniques de gestion de la relation client multicanal (téléphone, email, visio, chat)
- Mettre en situation les apprenants à travers des cas concrets, jeux de rôles, simulations
- Accompagner les apprenants dans la préparation à la certification
- Évaluer les compétences acquises (évaluations formatives, certificatives, examens blancs)
- Participer au suivi des stagiaires en entreprise

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

- Bonne connaissance des produits bancaires et d'assurance
- Connaissance du cadre réglementaire (KYC, RGPD, devoir de conseil, conformité)
- Expérience dans la relation client multicanal
- Aptitude à construire des parcours pédagogiques engageants
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques

PROFIL RECHERCHÉ

- Bac +3 minimum dans le domaine bancaire, assurance, ou commerce
- Expérience significative en tant que conseiller clientèle ou chargé de clientèle
- Expérience pédagogique souhaitée
- Capacité à motiver un public adulte
- Autonomie, rigueur et pédagogie

ATOUTS COMPLÉMENTAIRES

- Connaissance du référentiel Excelia
- Titre FPA ou expérience en animation de formation
- Expérience en alternance ou accompagnement individuel

CANDIDATURE

Merci d'envoyer :
- CV
- Lettre de motivation ou message de présentation
- Disponibilités

À l'adresse suivante : ****@****.**
Pour toute question : **.**.**.**.**

Experience : 1 An(s)

Compétences : Techniques pédagogiques, Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres enseignements

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.