Superviseur - Superviseuse Passage Aéroportuaire H/F - Pôle Emploi

Notre client est une compagnie aérienne internationale spécialisée dans le transport de passagers.
Pour renforcer son équipe de personnel au sol affectée à l'aéroport Charles-de-Gaulle, ils sont à la recherche d'un agent de service aux passagers japonophone expérimenté (H/F) qui occupera une fonction d'« assistant supervisor ».

Ses principales missions seront les suivantes :
- Fournir un service et une assistance à la clientèle de manière professionnelle et en se basant sur les manuels et les procédures opérationnelles standard de l'entreprise.
- Superviser la gestion des entreprises sous-traitantes ; contrôler et évaluer la performance et la qualité des services fournis (prise en charge des passagers, bagages, restauration, nettoyage des cabines, sécurité, hébergement à l'hôtel, traitement des factures et autres services divers externalisés).
- Coordination, collaboration avec l'ensemble des services de l'aéroport, les départements marketing et ventes de la compagnie, y compris les centres d'appel et l'administration.

Les critères de de recherche sont les suivants :
- Une expérience professionnelle minimum de 6 ans en tant qu'agent de service aux passagers dans une compagnie aérienne internationale plus particulièrement japonaise indispensable ;
- Une formation universitaire équivalente à Bac +3 dans le domaine aéroportuaire, du tourisme ou culturel est indispensable ;
- Pour faciliter la communication avec la clientèle majoritairement japonaise, la maîtrise au niveau professionnel du japonais est indispensable ;
- La maîtrise de l'anglais est grandement appréciée.

Experience : 6 An(s)

Compétences : Animer, coordonner une équipe, Collecter les informations concernant les vols, Contrôler la conformité des données, Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement, Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol...)

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion