Animateur SAV H/F - EBBS Business School

EBBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires spécialisée dans le vin dans le cadre d'une formation en alternance en Bachelor Wine Business.

Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur via son opérateur de compétences.

Missions principales

Gestion de la relation client et du suivi des dossiers
- Préparer et traiter les réclamations et les litiges clients.
- Générer les bons d'achat et réexpédition SAV.
- Gérer des devis et ventes de pièces détachées.
- Gérer les retours produit.
- Suivre des commandes client.
- Rédiger les contrats de maintenance et faire la saisie des rapports de contrats.
- Réaliser la facturation des interventions et l'adresser aux clients.

Organisation des interventions de l'atelier SAV
- Gérer la formation des techniciens après-vente.
- Préparer les dossiers d'intervention SAV.
- Gérer le planning et organiser des réunions.
- Suivre le réapprovisionnement des pièces.

Assistance aux équipes commerciales et revendeurs
- Assister les revendeurs au cours de l'installation du matériel.
- Effectuer les formations techniques des revendeurs.
- Trouver des solutions techniques appropriées à un problème donné en assurant l'interface avec les services techniques.
- Effectuer les interventions sur terrain dans le respect des règles et des normes de sécurité.