Réceptionnist Tournant H/F - Ibis Styles Prevessin Geneve Aeroport

1 Bâtiment Greet Hotel 2 étoiles - 77 chambres (nouvelle marque environnementale ACCOR)

1 Bâtiment Ibis STYLES 3 étoiles -79 chambres avec Bar/ Snacking

Hotel complètement rénové d'ici fin septembre 2024 pour l'Ibis Styles et fin décembre 2024 pour le Greet Hotels

Une réception ouverte 24 H / 24 1 salle de petits déjeuners/ hôtels. Salles de bains traditionnelles

Navette Aéroport

Il est idéalement situé à proximité immédiate de l'Aéroport International de Genève-Cointrin (Secteur France), du Parc des Expositions Genève-Palexpo, du CERN et du siège de l'ONU en Europe, il est proche des stations de ski du Jura et de Haute-Savoie.

Il bénéficie d'une importante clientèle internationale Corporate et Loisirs.

Avantages

- Mutuelle
- Intéressement

Mission
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.

- Gérer les réservations et les départs des clients.

- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel.

- Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel pour garantir la satisfaction client.

- Traiter les paiements et gérer la facturation.

- Maintenir un environnement de travail propre et ordonné à la réception.

- Suivre et résoudre les réclamations des clients de manière professionnelle.

- Participer à la gestion des appels téléphoniques et des courriels entrants.

Profil
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier

- Excellentes compétences en communication et relation client

- Capacité à travailler efficacement en équipe et de manière autonome

- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière

- Disponibilité pour travailler en horaires tournants, y compris les week-ends et jours fériés

- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des procédures

- Bonne présentation et attitude professionnelle

- Compétence en gestion des situations d'urgence ou des réclamations clients

- Maîtrise de l'anglais et/ou d'autres langues étrangères est un atout

Experience : 6 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Anglais niveau avancé B2,CQP réceptionniste, Procédures de check-in et check-out, Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.