Coordinateur du Guichet Unique H/F - Groupe Convergence.Com

Le coordinateur prend en compte et analyse les besoins du client. En fonction de la nature et de la complexité de la demande il oriente vers les services compétents (technique, opérateur.) ou le traite en direct pour répondre à la satisfaction du client.
MISSIONS :
1- Réceptionner les demandes d'interventions (par mail, par téléphone)
o demander les informations nécessaires : quel est l'interlocuteur, descriptif de la demande, délais, le site concerné
- Transmettre les demandes d'interventions aux chargés d'affaires concernés

2- Le traitement à partir des infos reçues par les chargés d'affaires
- Créer le ticket dans le logiciel dédié
- Enregistrer la commande client
- Saisir la commande client dans le logiciel dédié
- Saisir la commande main d'oeuvre et/ou matériels et/ou commission dans le logiciel dédié

- Saisir le ticket dans le suivi général d'inter-services
- Envoyer l'ordre de mission à l'adhérent par écrit, la commande auprès du fournisseur, le mail de confirmation de la prise en compte de la demande au client
3- Le suivi
- Relance délai livraison de matériel
- Relance auprès des adhérents/sous-traitants pour planification
- Relance client pour information complémentaire nécessaire à la bonne exécution de la demande
- Autre relation possible avec interlocuteurs externes (exemple : opérateur.)
- Planification dans le logiciel dédié
- Envoyer le mail de planification de la demande au client
- Envoyer le mail de confirmation de planification à l'adhérent/sous-traitant
- Suivi des livraisons
- Enregistrement informatique des livraisons dans le logiciel dédié
- Edition de bon transport

4-La clôture

- Relance pour obtention du bon d'intervention
- Enregistrement et analyse du bon d'intervention
- Clôture de la demande dans le logiciel dédié dans le suivi général d'inter-services
- Clôture de la demande dans le logiciel dédié
- Envoyer le mail de clôture avec le bon d'intervention de la demande au client

5-Gestion de la distribution du matériel ASCOM :
- Gestion du stock et des réappros
- Gestion des commandes et de l'envoi du matériel

Experience : 2 An(s) - commercial force de vente

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication