Responsable Technique SAV Materiel Cafe H/F - Pôle Emploi

Au sein d'une agence de S.A.V, le RESPONSABLE TECHNIQUE effectue les tâches présentées ci-dessous :
- Organiser et planifier l'activité terrain de l'agence S.A.V,
- Elaborer le planning et gérer les absences,
- Réaliser un suivi quotidien des interventions chez les clients,
- Se déplacer chez le client, en renfort de ses techniciens, et le cas échéant suppléer aux absences en effectuant toutes les missions d'un technicien,
- Anticiper les opérations d'entretien du matériel, et proposer des améliorateurs,
- Veiller à la rentabilité des activités dont il assure la coordination,
- Effectuer la liaison avec le service administratif pour la refacturation des interventions et avec le service commercial pour le suivi des contrats,
- Organiser des réunions pour améliorer le fonctionnement de son équipe,
- Faire appliquer les procédures S.A.V définies par l'entreprise,
- Mettre en place des procédures afin d'améliorer la productivité de travail,
- Identifier les leviers d'optimisation et proposer des améliorateurs,
- Répondre aux attentes de la clientèle, recevoir et gérer les réclamations,
- Participer à l'évolution de l'activité S.A.V et Formation,
- Participer au recrutement des techniciens S.A.V, à leur évaluation et au suivi de leur carrière,
- Participer aux projets divers (évènementiel, intégration de nouveaux produits.)
- Effectuer des veilles technologiques sur les matériels concurrents et soumettre des analyses/comparatifs,
- Etablir un compte rendu formel de l'activité hebdomadaire en lien avec le Coordinateur Administratif,
- Faire respecter les consignes et règles de sécurité définies par l'entreprise
- Gérer les stocks de pièces détachées et les approvisionnements dont il a la responsabilité
En outre, le Responsable Technique, après une formation technique sur nos matériels doit être en capacité de dépanner par téléphone, ou être en appui des techniciens de nos clients.

Experience : 10 Mois

Compétences : Techniques de diagnostic à distance, Techniques de reporting d'activité, Apporter une assistance technique aux équipes, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise, Organiser le travail d'une équipe, Traiter les demandes de support technique

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Réparation de machines et équipements mécaniques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.