Alternance-Chargé d'Accueil et Services Clients H/F - Groupe ADP

Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et dans le monde entier. Présent dans 50 pays et dans près de 150 aéroports, il emploie plus de 24 000 collaborateurs dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc.

Rejoindre le Groupe ADP, c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation et l'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'est aussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clients une expérience sur mesure.

Le Groupe ADP s'engage également pour plus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi de personnes en situation de handicap, encouragement à l'engagement citoyen, etc.Au sein de la Direction du Process passagers de l'aéroport Paris-Orly, vous intégrez le service Accueil des Professionnels pour réaliser les missions suivantes, en support de l'équipe en place (20 personnes) :
- Accueil au comptoir multiservices des clients professionnels pour le paramétrage et la délivrance des différents titres d'accès à la plateforme
- Contrôle de conformité des demandes et production des supports en back office
- Gestion de la mise en place des comptoirs d'accueil et du classement des supports à délivrer
- Orientation des clients en cas de demandes spécifiques ou réclamations
- Accompagnement des clients dans leurs demandes et le traitement administratif des dossiers
- Gestion des stocks de fournitures et consommables de l'activité

Vous préparez en 2 ans, un Bac +2, BTS Support à l'Action Managériale (SAM) ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).

Vous disposez de bonnes qualités relationnelles avec un sens prononcé du client.

La bonne gestion du stress, l'autonomie, l'esprit d'analyse, la rigueur, l'organisation et la réactivité sont indispensables pour mener à bien vos missions.

Vous avez une réelle capacité à travailler en équipe et à coordonner des interlocuteurs internes et externes.

Vous maitrisez, avec aisance, les outils informatiques.

Vous êtes force de proposition afin de contribuer aux améliorations de l'Activité.

La maîtrise de l'anglais est un atout pour cette offre.

Durée du contrat : 2 ans

Période souhaitée : Septembre 2025

Horaires de l'alternant : 8h30- 16h30 (Administratif)

Lieu de travail : Orly. Pas de télétravail pour cette offre d'alternance.

Les avantages au sein du Groupe ADP : Une rémunération supérieure au minimum légal, primes : intéressement et participation, prise en charge à 100% du Pass Navigo, télétravail possible pour les activités le permettant, accès aux restaurants d'entreprise, CSE, parking gratuit.

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.