Offre d'Apprentissage Informateur Spécialisé - Secteur Intérieur H/F - Direction de L'information Legale et Adm

DILA
Au sein des services du Premier ministre, la Direction de l'Information Légale et Administrative (DILA) exerce des missions de diffusion légale, d'édition publique et d'information administrative. Elle gère un ensemble de produits et services numériques en lien avec ses missions : service-public.fr, legifrance.gouv.fr, vie-publique.fr.Direction de l'information légale et administrative (DILA) - Centre d'appels interministériel de METZ
LIEU D'APPRENTISSAGE : 4, rue des Remparts 57000 METZ

Au sein du secteur intérieur du CAI de Metz, vous intégrerez une équipe de 10 informateurs spécialisés, fonctionnaires du ministère de l'Intérieur, qui ont pour champ de compétence les matières qui relèvent de ce ministère, réglementation du séjour, droits à conduire, état-civil, élections, associations, pour l'essentiel.

Vous serez accompagné(e) par votre maitre d'apprentissage, coordonnatrice du secteur intérieur sur la base des missions suivantes :

- Vous assurez intégralement la réponse téléphonique de niveau expert du 3939 en respectant les objectifs du service en termes de qualité technique de la réponse et de disponibilité
- Vous avez une activité rédactionnelle en lien avec le site service-public.fr et assurez la réponse à la messagerie de service-public.fr
- Vous rédigez et mettez à jour une part des fiches publiées sur le site service-public.fr
- Vous participez à la production de brèves pour la lettre d'actualité de service-public.fr (brèves de jurisprudence, brèves d'actualité juridique et d'autres formats (vidéos,.)
- Vous participez à la gestion et à la veille juridique des fonds documentaires mis à leur disposition,
- Vous participez à l'amélioration continue du service en participant régulièrement à des groupes de travail et des réunions.

Horaires : Semaine de 37h30 en cycle, service continu à assurer certains jours sur une plage 8H30-18H30.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Édition de journaux

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.