Agent du Patrimoine H/F - Ministère de la Culture - Liberté, égalité, fraternité

Missions

Sous l'autorité de l'administrateur et en liaison hiérarchique avec le responsable opérationnel de la basilique cathédrale Saint-Denis, au sein des équipes Billetterie-Boutique et Accueil et Surveillance du monument, l'agent du patrimoine assure d'une part la tenue des caisses et des opérations qui s'y réfèrent et d'autre part l'accueil, les visites commentées, tout en veillant à la sécurité et la sureté des visiteurs, du monument et des collections permanentes et temporaires qu'il abrite.

Activités principales :

Billetterie - boutique :
- Tenir le poste avec assiduité ;
- Accueillir le public et l'informer sur les tarifs proposés au sein du monument et sur les conditions de visite ;
- Contrôler les justificatifs et délivrer les droits d'entrée par la tenue de la caisse
informatique ;
- Encaisser les droits d'entrée ;
- Réaliser quotidiennement la clôture de sa caisse, la vérification de son fond de caisse et le dégagement de sa recette ;
- Être amené à être désigné mandataire de la régisseuse ;
- Actualiser les informations affichées dans le local de la billetterie à destination de l'équipe et à l'extérieur de la billetterie à destination des visiteurs ;
- Veiller et participer à la propreté des espaces de travail : caisses, chemins d'accès, local de jour...

Accueil et surveillance :
- Assurer la sécurité (gestion du S.S.I. et de la centrale d'intrusion) et la sureté du monument, des personnes et des biens ;
- Assurer le meilleur accueil de tous les publics ;
- Accueillir les visiteurs (individuels et groupes) et les publics spécifiques (handicapés, scolaires, champ social, etc.), les assister en fonction du besoin ;
- Assurer des visites commentées après formation et validation par l'administrateur ou son représentant ;
- Assurer, en cas de besoin, des visites de groupes constitués ;
- Contrôler, si besoin, le droit d'entrée ;
- Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires, des interventions diverses de prestataires extérieurs dans le cadre des opérations de travaux, de chargement, de déchargement, etc ;
- Assurer la mise en place des installations, chaises notamment, dans le cadre des manifestations temporaires ;
- Assurer en cas de besoin le petit entretien du monument ;
- Participer à l'intégration et la formation des vacataires en relation avec le responsable de l'équipe ;
- Assurer, selon un calendrier mis en place, la mission de responsable du jour dans le monument en coordonnant l'organisation générale de la journée selon les directives de l'encadrement hiérarchique ;
- Participer aux permanences en nocturnes imposées par l'organisation d'événements en soirée.

Par ailleurs, en accord avec le supérieur hiérarchique, il peut assurer des missions spécifiques nécessitant un détachement ponctuel, environ une fois par mois, hors du circuit de visite du monument.

Compétences techniques :
- Connaissance de la bureautique (Word, Excel, GTS) ;
- Connaissances des techniques et des règles essentielles en matière d'accueil, de sécurité-sureté des E.R.P. ;
- Expérience caisse et vente

Savoir-faire :
- Appliquer les consignes en matière de sécurité-sureté et mettre en oeuvre le guide de la billetterie et le règlement de visite ;
- Rendre compte à sa hiérarchie ;
- Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ;
- Intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles avec amabilité ;
- Aptitude au dialogue et à la gestion des conflits
- Avoir un bon relationnel avec les divers interlocuteurs
- Construire et mener une visite commentée
Afficher la suite
Savoir-être :
- Travail en liaison hiérarchique ;
- Travail en équipe ;
- Ponctualité ;
- Faire preuve de disponibilité et de respect à l'égard du public ;
- Maîtriser l'expression orale ;
- Capacité d'écoute ;
- Savoir s'adapter ;
- Capacité à dialoguer avec tous les interlocuteurs et partenaires du monument ;
- Sens de l'observation
- Rigueur