Technicien Informatique - Mairie de Seclin H/F - Fonction publique Territoriale

Le Technicien informatique de proximité assure la gestion quotidienne du service informatique, dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il accompagne les utilisateurs sur leurs demandes, leurs besoins d'informations et leurs incidents. Il agit dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité mises en place par le pôle Ressources.

- Point d'entrée pour tous les usagers du système d'informations : de leur arrivée, à leur départ.
- Aide et accompagnement des utilisateurs au quotidien (écoute, analyse, reformulation)
- Traitement de leurs demandes et incidents (outil GLPI)
- Installation, gestion et suivi des équipements informatiques et téléphoniques
- Gestion du parc informatique utilisateur
- Gestion du parc des copieurs
- Suivi des stocks de consommables et des matériels
- Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
- Périmètre d'intervention : les postes de travail, les dispositifs d'affichage, les copieurs, les téléphones fixes et mobiles sur tous les bâtiments de la ville et les écoles.
- Implication dans les projets d'infrastructures et mise à contribution pour les déploiements sur les postes de travail.
- Réalisation d'opérations déléguées sur les infrastructures, sous le contrôle du responsable de services

Savoirs :
- Connaissances techniques matériels et logiciels
- Connaître les procédures internes à la ville
- Connaître la réglementation liée à l'environnement de travail

Savoir-faire :
- Mettre en ½uvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
- Maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail et divers équipements
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
- Identifier les causes de dysfonctionnements et pannes
- Rédiger des supports utilisateurs

Savoir-être :
- Accueil des utilisateurs, écoute
- Organisation
- Méthode
- Respect de la confidentialité Gestion du stress
- Mobilité et réactivité
- Adaptabilité
- Autonomie
- Priorisation des tâches
- Respect des délais
- Disponibilité
- Exemplarité
- Capacité à gérer les urgences
- Capacité de reporting sur les interventions menées ou les incidents