Agent d'Accueil Téléphonique - Conseil Departemental du Nord H/F - Fonction publique Territoriale

La DRNSP rassemble 8 MNS sur le territoire Roubaix Tourcoing qui assurent entre autres une mission d'accueil
téléphonique auprès des usagers. Un projet d'expérimentation d'un Centre de contact sur le territoire de Roubaix
Tourcoing est en cours. Ce Centre de contact a pour vocation de recouvrir cette mission.
Sous l'autorité du Responsable du Cantre de contact, le ou la Chargé(e) d'accueil téléphonique contribue à la qualité de
l'accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation et l'accompagnement des
usagers. Il ou elle exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la
mission exercée.

Impliqué(e) dans la démarche de qualité de service du Département au sein du centre de contact de la Direction Déléguée de la Métropole Roubaix-Tourcoing, vous êtes l'un(e) des premier(e)s interlocuteur(trice)s du public.

Vous contribuez activement à :
- Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès de vos différent(e)s interlocuteur(trice)s ;
- Renseigner et orienter les différentes demandes ;
- Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques et des messages transmis.