Charge de Process H/F - Cdiscount

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentésVenez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.
Au sein de la Direction de la Relation Client, vous contribuerez à la gestion des processus de gestion des demandes clients à l'attention des conseillers dans les centres d'appels offshore : maintien à jour, modification, tests, etc. Vos missions consisteront à :
* Réaliser les modifications des process à destination des téléconseillers
* Réaliser les supports permettant d'expliquer les modifications et leur gain
* Mesurer ou estimer les gains ou coûts éventuels des modifications
* Echanger avec les équipes externes à la DRC pour faire évoluer les parcours si besoin
* Utiliser les outils interne en respectant les règles associées

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.Doté d'excellentes capacités de synthèse et d'analyse, vous aimez comprendre des problématiques complexes et intégrant de nombreux paramètres, pour y apporter des solutions concrètes. En bon communiquant, vous saurez convaincre et faire adhérer vos interlocuteurs aux solutions proposées.
Vous connaissez le fonctionnement d'un service client et d'un centre d'appels et vous justifiez d'une expérience notamment liés à l'amélioration de l'expérience client. Idéalement vous avez travaillé sur des projets techniques en lien étroit avec des équipes informatiques.
Vous êtes de nature rigoureux, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives !