Directeur·trice Consommateurs de Région H/F - Veolia

Prêt(e) à façonner l'expérience consommateurs de demain dans le secteur de l'environnement ?
Veolia recrute un(e) Directeur(rice) des Consommateurs Région Est pour piloter sa stratégie client et garantir une satisfaction optimale. Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de la transformation écologique !En tant que Directeur.trice de la filière Consommateurs, vos missions seront les suivantes :

Stratégie et Relation Client :
- Développer une culture client forte au sein des équipes.
- Animer l'écoute client et coordonner les actions des services consommateurs.
- Être le lien entre la direction nationale, la région et les territoires.
- Valider les dossiers de médiation et proposer des solutions innovantes pour l'expérience client.

Performance et Méthodes :
- Piloter la performance de la filière consommateurs et analyser les indicateurs clés.
- Mettre en place des solutions pour améliorer l'efficacité et veiller à l'application des procédures.
- Piloter les campagnes de facturation et le recouvrement.

Commercial et Développement :
- Participer aux offres commerciales, en garantissant la faisabilité du volet consommateurs.
- Promouvoir l'offre consommateurs auprès des collectivités.

Management et Pilotage :
- Animer l'amélioration continue et la digitalisation des processus.
- Développer les compétences de vos collaborateurs.
- Élaborer et optimiser le budget, suivre les indicateurs et réaliser les reportings

Formation Bac +5 et expérience réussie en management d'équipes clientèles ou d'exploitation.
Sens du service client et connaissance des enjeux de la relation consommateurs et des contrats de service publics.
Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens du résultat.
Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et vous savez communiquer avec conviction.