Gestionnaire Recouvrement Amiable H/F - Groupe Apicil

Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?
En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous oeuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'Euros à la mise en oeuvre d'actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.
APICIL, Uniques, Ensemble.Missions principales

Analyse et diagnostic de la situation juridique et comptable
Contribuer au traitement des inscriptions de privilèges.
Étudier et traiter les demandes de remise de majorations de retard et les délais de paiement.
Effectuer les opérations de ventilation et d'affectation des montants encaissés.
Assurer les mouvements sur comptes requis pour garantir la validité du compte client.

Gestion de la relation client

Renseigner et conseiller les clients sur leur situation, leurs droits et la réglementation.
Répondre aux réclamations et gérer les suites à donner (SAD).
Assurer une relation client personnalisée et réactive, quel que soit le canal de contact (physique, téléphone, courrier, email...).
Contribuer à l'amélioration continue des processus et des modes opératoires.
Enregistrer et ventiler les courriers et emails entrants.

Recouvrement amiable et appels sortants

Assurer la mise en oeuvre et le suivi des actions de recouvrement amiable, en veillant au respect de la réglementation.
Contacter les entreprises en retard de paiement pour proposer des solutions amiables.
Expliquer la situation de leur compte, argumenter et obtenir la régularisation avant toute action contentieuse.
Évaluer l'opportunité d'accorder un délai de paiement, le formaliser et en assurer le suivi.
Mettre à jour les informations clients dans les outils internes (Selligent, UR).

Gestion des appels entrants

Être l'interlocuteur privilégié suite aux envois de courriers de recouvrement.
Répondre aux demandes clients et activer les leviers nécessaires à la résolution des problématiques.
Justifier les avis d'inscription de privilège et détecter les éventuelles anomalies à corriger.

Reporting d'activité

Suivre et analyser son activité pour garantir une gestion efficace du recouvrement

Bac +2 / DUT / ou expérience professionnelle équivalente en chargée de recouvrement