Chargé de la Satisfaction Client H/F - NOSCHOOL

Noschool centre de formation sur Bordeaux et Mont-de-Marsan spécialisé dans les formations en alternance dans les domaines de la Banque, Assurance, RH, Immobilier, construction, tourisme et Commerce.

Nous recrutons en alternance pour des entreprises de ce secteur.Vos missions :
- Traiter les demandes d'information des clients sur notre site et en provenance des appels, emails et courrier reçus au service client.
- Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle.
- Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes de notre site et des ventes réalisées en magasins
- Être l'interface et le médiateur entre les clients et les magasins dans la résolution des litiges
- Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l'enseigne
- Participer à des missions ponctuelles si nécessaires (saisie, rappels, recherches, etc
- Assister les équipes en magasin sur la gestion de leurs litiges et l'utilisation des outils web
- Réaliser le suivi des KPis de la relation client

Comportements professionnels :
- Capacité relationnelle.
- Adaptabilité.
- Maîtrise de soi
- Autonomie
- Travail en équipe.
- Sens de l'écoute et de l'organisation
- Esprit de collaboration
- Rigueur
- Réactivité
- Sens de l'initiative