Superviseur Support IT H/F - FindYourStaff

Nous recherchons un Superviseur Support IT pour rejoindre une entreprise spécialisée dans la gestion d'infrastructure et l'infogérance IT en CDI à Mably. Ce poste est clé pour assurer le bon fonctionnement du support technique et la gestion efficace des tickets entrants. Il implique une forte expertise en résolution de problèmes de niveaux 1 et 2, ainsi qu'une bonne organisation pour dispatcher les demandes vers les équipes concernées.Missions principales :

Gestion des tickets entrants (50 % de résolution directe)
- Analyser et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2.
- Qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs.
- Escalader les incidents de niveau 3 aux administrateurs et ingénieurs.

Communication et assistance
- Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et par e-mail.
- Assurer un suivi des demandes pour garantir un service de qualité.

Dispatching des tickets
- Répartir les tickets aux équipes concernées (techniciens itinérants, administrateurs N3).
- Suivre l'avancement des incidents et s'assurer de leur résolution dans les délais définis.

Analyse et reporting
- Produire et analyser les statistiques hebdomadaires (KPI) pour la direction.
- Identifier les tendances et proposer des améliorations en matière de support.

Expérience en support IT (Niveau 1 et 2)

Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément

Aisance relationnelle et communication claire (écrit et oral)

Maîtrise des outils de ticketing et des environnements IT (Windows, réseaux, applications métiers)

Sens de l'analyse et force de proposition

Informations complémentaires :
- Poste sédentaire (pas de déplacements)
- Pas de management d'équipe
- Travail en collaboration avec une équipe de 5 personnes en infogérance