Conseiller - Conseillère de Service à l'Usager H/F - Caisse D'allocations Familiales de L'yon

Candidature (lettre motivation et CV) par mail à ****@****.** ou par courrier, sous enveloppe cachetée, à Madame la Directrice de la Caisse d'Allocations Familiales de l'Yonne,12 rue du clos 89021 Auxerre Cedex.

Toute candidature incomplète, non conforme ou hors délais ne sera pas prise en compte. Le candidat ne recevra pas de réponse.La Caf de l'Yonne recrute deux personnes en CDI ou CDD (3 mois renouvelable), en fonction du profil, au poste de Conseiller de Service à l'Usager (CSU) pour le site d'Auxerre (H/F).

Description du poste de CSU

Le CSU a pour mission d'accompagner l'allocataire dans ses démarches en ligne et de lui apporter une réponse de 1er niveau sur ses droits aux prestations. Cet accompagnement peut se faire en posture d'accueil, lors de rendez-vous téléphoniques ou par mail.
Les personnes recrutées rejoindront une équipe de 2 agents en CDI sur Auxerre et un sur Avallon.

Profil recherché

Bac +2
Expérience en accueil du public

Vos compétences

Pour mener à bien ces missions, la personne devra :
- Adhérer aux valeurs du service public des allocations familiales,
- Avoir un sens de l'organisation,
- Avoir un goût du contact et du conseil à autrui ainsi que des qualités relationnelles fortes
- Disposer d'une capacité à travailler en équipe
- Être autonome et avoir un sens de l'initiative
- S'adapter aux évolutions et être réactif
- Être à l'aise avec les outils informatiques (si possible avec le Caf.fr et Nims)
- Avoir de bonnes notions d'orthographe et de syntaxe

Plus d'informations sur le poste au lien suivant : Conseiller de service à l'usager à la Caf
Informations complémentaires

Poste basé à Auxerre
Contrat à temps plein 5 jours du lundi au vendredi à 37h par semaine.
Une période de formation sera organisée en début de contrat.
Des déplacements ponctuels pourront avoir lieu sur Avallon, le permis B est donc fortement conseillé.

Candidature : envoyer CV et lettre de motivation à ****@****.** en précisant « CSU Auxerre »
Date limite de candidature : Dimanche 11 mai 2025.

Des entretiens et tests seront programmés le vendredi 16 mai après-midi ou le lundi 19 mai matin à Auxerre.

Prise de poste le lundi 2 juin 2025.
Seules les personnes convoquées aux entretiens recevront une réponse.
Contacts

Lucile BOUJAT-ANDRÉ (directrice adjointe) disponible par téléphone au **.**.**.**.** ou par mail : ****@****.**
Virginie TOTON (responsable accueil Auxerre) par téléphone au **.**.**.**.** ou par mail : ****@****.**

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.