Technicien Support Hotline N0 - N1 H/F - Mgi Consultants Sud-Ouest

Les missions du poste
Votre rôle principal Technicien support N1 - Hotline, consistera à répondre aux demandes des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement de l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail...).

Pourquoi nous recrutons ?
Notre Centre d'Appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d'MGI Consultants SO.
En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d'un parcours d'évolution vous permettant de découvrir les métiers de l'infrastructure.
Nous recrutons pour remplacer un collaborateur de notre Centre d'Appels, afin qu'il puisse évoluer, au sein d'MGI, vers des missions plus complexes.

Ce que vous ferez :
- Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs concernant un incident informatique.
- Résoudre des incidents de N0/N1 et escalade au N2 pour les tickets plus complexes ou plus longs.
- Etre garant du suivi des tickets.
- Assurer la prise en charge des appels et la résolution d'incidents sur la Hotline.
- Intervenir à distance par téléphone/prise de main à distance.
- Qualifier, prioriser et évaluer la criticité du ticket.

Avec qui allez-vous travailler ?
Vous serez amené à travailler avec une équipe de 5 Techniciens Support Hotline et en collaboration avec la Responsable du Centre d'Appels.

Le profil recherché
Pour mener à bien votre mission vous disposez...
- Du sens du service client et vous êtes ponctuel
- D'une formation IT et vous êtes curieux techniquement
- Du sens des priorités et êtes un bon communicant
- De rigueur et vous êtes "matinal", pour pouvoir démarrer très tôt le matin.

Infos complémentaires
Localisation : Toulouse - Basso Cambo
Télétravail : Pas de télétravail
Démarrage : dès que possible
Type de contrat : CDI

Experience : Débutant accepté

Compétences : Informatique, Analyser les besoins spécifiques des clients, Apporter une assistance technique aux équipes, Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Configurer les équipements réseau et serveurs, Dépanner des équipements informatiques, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.