Charge d'Accueil Polyvalent - Conseil Départemental du Vaucluse H/F - Fonction publique Territoriale

La Direction de l'Action Sociale pilote la mise en ½uvre de la politique d'action sociale sur l'ensemble
du Département. Le Territoire d'Intervention Médico-Sociale (TIMS) constitue un bassin de vie pour la
population vauclusienne. Au nombre de 6, ils sont organisés autour de lieux d'accueil du public, appelés
Espaces Départementaux des Solidarités (EDeS) et permettent un accueil inconditionnel, de proximité,
pour tous les publics du service social départemental.

Le chargé d'accueil polyvalent accueille toutes les personnes se présentant à l'EDeS, identifie et
évalue la demande de l'usager, l'informe, l'oriente vers les services et professionnels concernés
ou le cas échéant vers les partenaires extérieurs. Assure l'accueil téléphonique. Représente la
collectivité auprès des usagers. Intègre la notion de qualité de service dans l'exercice de ses
missions et s'attache à respecter les engagements pris par la collectivité en matière d'accueil.

Compétences techniques :
Gérer et traiter l'information
Maîtriser les outils bureautiques et informatiques
Accueillir et conduire un entretien
Savoir identifier la nature et le degré de l'urgence
Identifier et rechercher le service et/ou l'organisme compétent dans chaque situation
Transmettre des informations fiables

Savoir-être :
Se montrer courtois, disponible, à l'écoute, gérer l'agressivité et le stress
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Travailler en équipe et en transversalité
Capacités d'adaptation et d'anticipation
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations