Deux Instructeurs ou Instructrices - Accueil Stationnement et Contrôles d'Accès- Contrat De... H/F - Fonction publique Territoriale

La Direction Mobilités coordonne et met en ½uvre les politiques de mobilité sur la Ville de Toulouse et sur Toulouse Métropole. Elle est organisée autour de 3 pôles :
- Politiques de mobilité et innovation, définissant les stratégies de mobilité en lien avec les autorités organisatrices des mobilités, Tisséo et Région
- Expertise déplacements, traitant des études de déplacement, des modes doux, du stationnement, de la sécurité routière et l'observatoire des mobilités
- Gestion des déplacements, via la gestion de la signalisation tricolore et directionnelle de la Métropole

Contrats de projet ouverts aux contractuels ou titulaires en détachement

Au sein de la Direction Mobilités, intégré au service Stationnement et parcs en ouvrage, vous êtes en charge de l'instruction des dossiers tels que les délivrances d'abonnement ou droits de stationnement et les droits d'accès aux zones réservées, ainsi que de l'accueil du public. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Assurer l'instruction des dossiers téléservice et guichet pour délivrer les abonnements résidents, professionnels ainsi que les droits de référencement aux Personnes à Mobilité réduite (PMR), droits de référencement pour le dispositif de gratuité à destination des véhicules électriques (+ autres dispositifs potentiels à venir) et l'accueil physique et téléphonique des usagers. Dans ce cadre, vous êtes en appui aux missions d'accueil réalisées par les Maisons Toulouse Services

- Assurer l'instruction des dossiers téléservice et guichet pour délivrer les droits d'accès aux zones réservées et assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers

- Réceptionner les dossiers, vérification du contenu, analyse, instruction des dossiers et droits dans les logiciels métiers, rédaction de courriers/mails

- Procéder à l'encaissement (CB, chèques et espèces) et établissement des factures et mandats de prélèvement

- Renseigner les usagers sur les dispositifs de stationnement et de référencement ainsi que sur les modalités d'accès aux zones réservées

Vous êtes rigoureux, organisé, réactif et polyvalent.
Vous êtes en capacité d'analyser et d'instruire des dossiers en suivant des procédures simples et complexes. Vous maitrisez les logiciels bureautique et idéalement les logiciels Permit (Easypark) et Gencard.
Vous êtes reconnu pour votre bon sens relationnel et vous savez appliquer les techniques d'accueil du public. Dans ce cadre, vous maîtrisez la gestion des situations difficiles ou conflictuelles.
Vous savez travailler en autonomie tout en appréciant le travail en équipe.

Enfin, vous avez le sens du service public et vous connaissez l'environnement territorial.