Technicien - Technicienne Poste de Travail et Maintenance - Rectorat de Grenoble H/F - Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

Missions du poste :

. Assurer un accompagnement de proximité sur le périmètre des services déconcentrés de l'Ardèche : installer et mettre à jour les équipements

. Traiter les incidents et les demandes de service de l'ensemble des utilisateurs sur le périmètre de l'académie de Grenoble : catégoriser et compléter les tickets, prendre contact avec l'utilisateur, expliquer les problématiques et le conseiller, analyser, diagnostiquer, résoudre les incidents

. Déployer et maintenir en condition opérationnelle l'environnement de travail numérique : poste de travail, périphéries, copieurs multifonctions

. Être le relai du service PRU-SVC : former à l'outil, support technique pour la visioconférence

. Être le relai du service PIT-EXT : participer au déploiement et au support de la téléphonie fixe et mobile

. Être le relai du service PIT-Infrastructures : participer à l'installation et à la gestion de infrastructure réseau

Connaissances :

. Microsft Windows 10/11 - Active Directory

. Linux, Android, iOS

. Outils usuels de gestion de parc et de déploiement d'OS / applications (GLPI, Fusion-Inventory, WSUS, MDT...)

. Architectures réseaux (Ethernet / IP)

. Téléphonie fixe et mobile

. Applications web, n-tiers, clients

. Méthodes ITIL

Savoir-faire :

. Détecter et diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements informatiques et les erreurs d'usage des logiciels
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. Rédiger des notes techniques et de la documentation

. Lire l'anglais technique du domaine

. Gérer des situations urgentes, hiérarchiser les priorités

Savoir-être :

. Capacité d'écoute, aptitude au dialogue, sens du relationnel

. Sens du service

. Aptitude au travail en équipe

. Être rigoureux et autonome