Ingénieur Qualité Client H/F

Au sein du service Qualité du site client et rattaché(e) au Directeur QHSEE, nous recherchons un Ingénieur.e Qualité Client.

L'ingénieur qualité client est responsable de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients.

Les missions se décomposent de la manière suivante :
- Garant du suivi et traitement des litiges clients
- Garant de l'amélioration continue de la qualité clients
- Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés)
- Participe en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients
- Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l'ensemble de son poste

Vous êtes idéalement diplômé d'un Bac +5 ingénieur spécialisé dans le domaine de la qualité ou vous justifiez d'une expérience professionnel de 5 ans minimum.

Vous possédez une forte capacité d'analyse et de réflexion, qui vous permette de comprendre rapidement les enjeux techniques et de proposer des solutions adaptées?

Vous aimez travailler en équipe, et animer des groupes pluridisciplinaires, tout en maintenant une communication claire et concise ?

La disponibilité et la mobilité sont essentielles, car des visites régulières auprès des clients seront nécessaires.

Notre client recherche une personne avec de solides compétences en résolution de conflits et en négociation, afin de gérer avec efficacité les situations délicates tout en maintenant des relations professionnelles harmonieuses.

Savoir-faire :
- Maîtrise de l'anglais : Niveau professionnel à l'écrit et à l'oral
- Maîtrise des outils de résolution de problèmes (4D / 8D)
- Compétences en gestion des risques : vous êtes à l'aise avec les outils tels que SWOT, AMDEC et l'arbre des causes
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) : un atout pour le reporting et la gestion quotidienne des tâches.
- Maîtrise de SAP

Connaître les techniques de pose des revêtements des sols serait un plus