Customer Success Manager Junior H/F - Kraaft

Kraaft est la première messagerie instantanée dédiée au suivi de chantier, aussi simple à prendre en main que WhatsApp ! Notre différence ? Toutes les photos sont classées par chantier, horodatées et géo-localisées. Vous pouvez tout organiser dans votre dossier de chantier digital (DICT, plans). Et construire les formulaires qui correspondent à votre métier : marquage piquetage, constats, 1/4 d'heure sécurité, bons de livraison, branchements.Kraaft, c'est quoi ?
C'est une application mobile pensée pour les chantiers. Elle permet aux équipes sur le terrain de mieux communiquer avec le bureau, de partager photos, documents, formulaires ou commandes. Notre objectif : simplifier la vie des pros du BTP.

Ta mission
Tu rejoins l'équipe CSM pour aider nos clients au quotidien.

Tes principales tâches

- Travailler en autonomie sur la gestion de nos clients "Petit choux", nos clients SMBs qui ne sont pas assez suivis aujourd'hui
- Gestion de ton propre portefeuille clients : Onboarding, activation des équipes, rétention et fidélisation ! Concrètement, tu seras garant(e) de la santé de tes clients, de connaitre leurs cas d'usage sur le bout des doigts, de faire des retours d'expérience et de faire avancer la roadmap produit...Au vu de la volumétrie de petit choux, on cherche quelqu'un qui aime travailler en semi-automatisé : si les webinar, les parcours de push, la gamification et les analyse d'impact sont ton dada, ce job est fait pour TOI
- Apporter ton énergie, ton pep's, tes idées, tes ressources & tout ce qui peut aider : Les clients Kraaft doivent être les clients les plus chouchoutés de France !

Pourquoi nous ?

- Nous venons de finaliser une levée de fond et allons doubler la taille de la boite : Tu vivras la croissance d'une startup early-stage, ainsi que l'internationalisation de Kraaft
- Tu pourras passer du temps sur le terrain avec les clients pour te familiariser avec le monde du BTP et tu seras dans un environnement de qualité pour apprendre ;
- Tu auras le champ libre sur la gestion de ton portefeuille, la prévention du churn, l'amélioration du suivi, la mise en place de nouveaux process...
- Et on est super sympas

Ce que nous recherchons chez notre futur(e) CSM

- Avant tout quelqu'un d'ambitieux qui est une vraie "machine à apprendre" (faire partie de la communauté de créatifs, écouter des podcasts sur le sujet, faire des déjeuners avec des gens bien meilleurs que toi) ;
- Une expérience en CSM est appréciée mais pas obligatoire, si CSM est le métier de tes rêves, c'est ton moment !
- Une appétence pour le low-touch est clairement un plus
- Chez Kraaft on ne vend pas un produit, on vend des cas d'usages. Connaître parfaitement le produit pour être un vrai(e) consultant(e)
- Attention, ici on aime le terrain ! Si tu adores Rolex ou L'Oréal, tu ne seras pas très heureux chez nous avec ton casque de chantier

Profil recherché

- Souriant(e) et dynamique pour suivre nos clients du BTP toujours à fond
- Pédagogue et force de proposition pour innover sur nos relations client
- Orienté metrics et KPI's, le suivi c'est la clé
- Vouloir gérer ton propre portefeuille clients
- Parle anglais ou allemand, ou les deux ? C'est capital pour l'internationalisation de la boite !

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique, Tu es très bien organisé(e), Tu maîtrises le français et l'anglais, Tu es attiré(e) par la Tech, Aider et être en contact avec les autres, Tu sais travailler en autonomie

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.