Chargé d'Accueil H/F - Societe Anonyme d Habitation a Loyer Mod

La SA HLM de l'Oise, membre du groupe Habitat en Région (branche immobilière sociale de la Caisse d'Epargne), est un bailleur présent sur l'ensemble du département de l'Oise. Avec les habitants de l'Oise, agir par le logement social pour construire ensemble une société durable et solidaire. Son ambition ? S'affirmer comme le bailleur social de proximité qui remet l'humain au c?ur. Ses 140 collaborateurs ?uvrent au quotidien pour trouver le logement social adapté à chaque famille.Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recrutons un(e) chargé(e) d'accueil F/H.

Rattaché(e) au responsable d'agence, en tant que Chargé(e) d'accueil au sein de notre agence de proximité de Creil, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients. Vous êtes le premier point de contact, vous devez fournir un service client de qualité en répondant à leurs doléances et en les orientant vers les bonnes ressources.

Vous avez pour principales missions :

Accueillir, renseigner, informer et orienter le public
Gérer le courrier interne et externe, livraison, etc.
Orienter les appels accompagnés de la Conciergerie vers les différents interlocuteurs
Gérer les dossiers : Traiter les réclamations de 1er niveau (menues réparations, urgences, remplacement de gardiens) et en assurer le suivi administratif.
Informer les habitants sur les différentes démarches administratives, les droits et devoirs du locataire, ainsi que sur les services proposés par notre agence.
Traiter des réclamations : Assurer la vérification et la clôture des réclamations par appels sortants auprès des locataires conformément au process établis.
Assurer les demandes et relances des prestataires (marché à bon de commande, contrats de maintenance)
Encaisser les loyers et impayés des habitants se présentant à l'accueil

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Location de logements

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.