Assistant Polyvalent - Petit Déjeuner & Réception H/F - Ims Hotellerie B&B Hotel

Nous recherchons un(e) assistant(e) polyvalent(e) pour assurer différentes tâches au sein de notre hôtel, principalement le service petit déjeuner.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Respect des normes d'hygiène et de sécurité, Utilisation de matériel de nettoyage, Accueil et réception en hôtellerie, Analyse des besoins des clients, Gestion de la satisfaction client, Normes d'exploitation hôtelière, Utilisation de logiciels de réservation, Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Accueillir, orienter et renseigner un client, Adapter le service en fonction des préférences du client, Agir rapidement en situation d'urgence, Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Garantir la satisfaction du client, Gérer les réservations et les annulations de manière efficace, Gérer une situation conflictuelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Procéder à l'encaissement, Réaliser la plonge, Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.