Agent d'Accueil Social au Ccas - Mairie de Herin H/F - Fonction publique Territoriale

Agent d'accueil social au CCAS :

* Vous accueillez et renseignez le public
* Vous identifiez les demandes et orientez vers les interlocuteurs concernés (services, partenaires et organismes extérieurs)
Vous accompagnez le public dans les démarches administratives initiales.

Activités principales :

- Accueillir et renseigner le public :
Accueillir physiquement ou téléphoniquement, écouter les demandes
S'adapter en fonction des différents interlocuteurs
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence.

- Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents :
Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés
S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié
Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services
Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information

- Accompagner dans les démarches administratives initiales :
Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif
Vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la demande soit complet
Intervenir auprès des services ou organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes si besoin

- Tâches administratives liées au poste

- Gérer la délivrance des aides sociales facultatives

- Gérer le voyage des ainés, le colis de fin d'année, repas des ainés...

Compétences :
Savoir
- Sens de la communication
- Sens de l'écoute et du dialogue
- Sens du service public
- Capacité à gérer les conflits / publics difficiles et / ou situations conflictuelles
- Capacités rédactionnelles
- Capacité à travailler en équipe / sens du travail collaboratif
- Rigueur

Savoir faire
- Maîtrise de l'outil informatique
- Maîtrise de la communication écrite et verbale

Savoir être
- Amabilité et courtoisie
- Discrétion
- Capacité d'adaptation
- Respect du devoir de réserve et de confidentialité
- Neutralité