Chargé de SAV & Suivi Client - Agence Web H/F - Mr Digital

Après plus d'une décennie d'expérience en développement web et référencement local, l'équipe de Mr Digital a uni ses forces.

Initialement dispersés comme sous-traitants pour diverses agences, nous avons décidé de mettre directement notre expertise au service des artisans, TPE, PME et professions libérales.

Cette transition nous permet de capitaliser sur notre riche expérience tout en offrant un service plus personnalisé et adapté aux besoins spécifiques des entreprises locales.Votre mission

En tant que Chargé(e) de SAV & Suivi Client, vous serez le point de contact privilégié de nos clients après la signature de leur contrat. Votre rôle est essentiel pour garantir leur satisfaction et assurer un suivi rigoureux de leur projet.

Vos principales responsabilités
- Répondre aux appels entrants des clients concernant leur site internet.
- Contacter les clients pour leur annoncer la livraison de leur site.
- Organiser des appels de prise de brief pour recueillir les modifications à apporter à leur site.
- Suivre l'évolution des demandes de modification et assurer la bonne communication avec l'équipe technique.

Maintenir une relation client de qualité et anticiper les besoins pour renforcer leur fidélité

Profil recherché :
- Excellente aisance téléphonique et sens du service client.
- Capacité d'écoute active et de reformulation.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients.
- À l'aise avec les outils informatiques ; une connaissance basique du web est un plus.
- Enthousiasme, dynamisme et esprit d'équipe.
- Une première expérience dans un poste similaire est un plus, mais les débutants motivés sont les bienvenus.

Avantages :
- Un environnement de travail bienveillant et dynamique.
- Formation assurée à nos outils et processus internes.
- Environnement de travail dynamique et collaboratif.