Coordinateur Relations Clients et Hygiène H/F - Balneor

Au sein de notre centre Balnéor et rattaché(e) au Directeur(trice) de l'établissement, vous êtes le garant du développement et de la relation commerciale et vous intervenez dans les domaines suivants :
- Management d'une équipe de 8 personnes :
o Recruter et intégrer les collaborateurs de votre équipe
o Coordonner et contrôler les activités (objectifs, moyens, accompagnement, mesures correctives)
o Garantir l'application du règlement et des procédures internes
o Informer, motiver et animer vos collaborateurs tout en les accompagnant dans leur montée en compétences
o Etablir les plannings de votre équipe et assurer la gestion administrative et RH (contrats, heures, absences,.)
- Développement commercial :
o Assurer l'accueil, le conseil et l'orientation client
o Garantir le développement et la fidélisation de la clientèle
o Contribuer à la définition de la stratégie commerciale, déployer et animer la politique commerciale (opérations commerciales, événements.)
o Animer et garantir la qualité de la communication (réseaux sociaux, affichage,.)
o Garantir le bon fonctionnement et l'exploitation efficiente du logiciel monétique au service du client
o Gérer la boutique du centre
o Traiter les litiges et les réclamations de la clientèle
- Organisation et gestion :
o Superviser la caisse et assurer la facturation et le recouvrement client
o Assurer la gestion des commandes et des achats ainsi que des fournitures
o Analyser les tableaux de bord et proposer des ajustements
o Reporter l'activité (fréquentation du site, recettes, dysfonctionnements.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Répondre aux attentes d'un client, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation, Participer à des réunions d'équipe régulières

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Gestion d'installations sportives