Superviseur H/F - Concentrix Automobile Services

Concentrix est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde.

Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom...

Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ? Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents !Votre mission en tant que Superviseur :

Gestion des ressources et des moyens de production :
- Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards.
- Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement.

Suivi et analyse des performances :
- Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc.
- Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels.

Mise en place et suivi des actions d'amélioration :
- Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement).
- Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs.
- Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.

Accompagnement et montée en compétences :
- Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes).

Qualité et amélioration continue :
- Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS).
- Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production.

Gestion des incidents et reporting :
- Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif.

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :

- Forte capacité d'adaptation et à gérer son stress
- Priorise et gère efficacement son temps
- Goût prononcé pour la performance et les résultat
- Capacité à donner du sens à ses actions et à féréder son équipe autour d'objectifs communs.