Administrateur Itsm H/F - Experis France
- Rennes - 35
- CDI
- Experis France
Les missions du poste
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Administrateur ITSM (H/F) - Rennes
Nous recherchons un Administrateur ITSM pour l'un de nos clients. Vous serez responsable de l'administration et de l'évolution de l'outil ITSM (GLPI), en garantissant son bon fonctionnement et son adoption par les utilisateurs.
Vos principales missions :
* Administrer l'outil ITSM : assurer la gestion quotidienne et les mises à jour.
* Piloter les évolutions fonctionnelles et techniques : proposer des améliorations et garantir leur mise en oeuvre.
* Assurer le reporting : produire des statistiques et analyses pour optimiser l'outil.
* Former et accompagner les utilisateurs : élaborer les supports, déployer et soutenir l'outil ITSM.
* Gérer la documentation et le support technique : rédiger la documentation N1, assurer le support N2/N3 et gérer la relation avec l'éditeur.
Le profil recherché
Technical skills
* Expertise en administration d'outils ITSM, idéalement GLPI.
* Connaissance en gestion des incidents, demandes et changements IT.
* Maîtrise des bases de données et langages de script (SQL, PHP, etc.).
* Expérience en reporting et analyse de données.
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Soft skills
* Pédagogie et sens du service pour accompagner les utilisateurs.
* Rigueur et organisation dans la gestion des évolutions.
* Esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques techniques.
* Aisance relationnelle pour interagir avec les équipes et prestataires.