Chargé - Ée d'Accueil et de Réservation Individuel - Groupe H/F - Office de Tourisme des 2 Morin

CDD de 5 mois et demi pour la saison estivale au sein d'un Office du Tourisme du 13/05/25 au 30/09/25.

Nature du poste :
- Accueil et renseignement des visiteurs
- Services directs aux publics
- Suivi statistique
- Gestion des réservations individuels et groupes
- Coordination accueil / animation
- Gestion des réseaux sociaux

Missions Principales :
Accueil, information et conseil multi supports : comptoir, boutique, stand, téléphone, internet.
L'activité d'accueil implique la prise en charge en termes de relation, du touriste, client, visiteur.
Conception de produits, visites, conférences et prestations associées
Commercialisation produits Groupes et Individuels, utilisation d'un logiciel de caisse.
Assistance Production Commercialisation
Vente de produits, réservations
Administration commerciale : Assurer la contractualisation de l'offre de la prestation avec le client et, le cas échéant, les prestataires.
Effectuer le suivi de la prestation si cela est nécessaire et n'est pas pris en charge par un autre service.
Communication, Gestion des réseaux sociaux, création de documents visuels, relation avec les socio-professionnels.

Prévoir des déplacements ponctuels dans le cadre des activités.

Spécialisations/Compétences :
- Poste stratégique
- Exécution de tâches faisant appel à des savoir-faire précis
- Excellente présentation, goût du contact, résistance nerveuse, courtoisie à toute épreuve, sens de l'écoute, de la négociation,
organisation et structuration de l'information
- Bon niveau de culture générale
- Mobilisation des connaissances touristiques
- Incitation du public à séjourner dans la région, information sur les hébergements, le patrimoine, les animations culturelles, ludiques et sportives
- Connaissances appliquées des outils de suite bureautique et navigation web
- Gestion d'un programme de réservation en ligne et d'une interface de gestion commerciale (SQUARE)
- Tenue d'un standard téléphonique

Experience : 1 An(s) - En accueil / Relationnel clientèle

Compétences : Gestion de l'information touristique, Utilisation de logiciels de réservation, Caractéristiques de l'offre touristique, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Techniques de promotion touristique, Techniques de négociation avec les prestataires, Gestion des feedbacks clients, Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Maintenir à jour les informations touristiques disponibles, Vendre une prestation ou un produit, Organiser les conditions de séjour pour une clientèle, Organiser un espace d'accueil, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Assurer la médiation culturelle lors de visites, Planifier des événements touristiques, Renseigner des supports de suivi d'activité, Procéder à l'encaissement, Gérer les réservations de visites ou d'activités, Traiter les réclamations des clients, Promouvoir un évènement, Logiciel de réservation / caisse

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes