Technicien d'Assistance Informatique en Alternance H/F - Home Services

Home Services est un acteur majeur dans le secteur des services à la personne. Depuis 27 années, nous accompagnons nos clients au quotidien, en leur proposant des solutions personnalisées et de qualité. Intégrez une équipe à taille humaine où la collaboration et l'entraide sont des valeurs fondamentales.
Dans le cadre de votre alternance au sein de notre service informatique, vous serez amené(e) à :
Assurer le support utilisateur de niveau 1 :
o Résoudre les incidents courants (problèmes de connexion, de logiciels, de matériel) en vous appuyant sur les procédures existantes.
o Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, mail ou en face-à-face.
Contribuer à la gestion du parc informatique :
o Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, etc.).
o Gérer le stock de matériel informatique et suivre les immobilisations.

Participer à la gestion des outils informatiques :

o Contribuer à la documentation des procédures.
Collaborer avec les équipes techniques :
o Créer des tickets pour les problèmes nécessitant une intervention de niveau 2.
o Prendre contact avec les prestataires externes en cas de besoin.
Formation : Vous êtes actuellement en BTS ou en licence informatique et recherchez une alternance pour valider votre diplôme.
Connaissance des compétences techniques :
o Connaissance d'Active Directory, RDS (Terminal Server) et Office 365.
o Connaissances solides en réseaux (Ethernet, FFTH).
o Expérience avec les solutions VoIP (3CX serait un plus).
Qualités personnelles :
o Vous êtes rigoureux(se), méthodique et organisé(e).
o Vous avez un bon sens de la communication et savez travailler en équipe.
o Vous êtes curieux(se) et avez une bonne capacité d'adaptation.
Nous vous offrons :
o Une expérience professionnelle enrichissante au sein d'une équipe dynamique.
o La possibilité de mettre en pratique vos connaissances et d'acquérir de nouvelles compétences.
o Un accompagnement personnalisé tout au long de votre alternance
Les futurs projets :
o Mise en place des différents processus : Ticketage - Workflow - API Partenaire
Poste à pourvoir dès septembre 2025

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Aide à domicile