Responsable SAV H/F - Fms Inclusive Interim - Fms 2I

FMS 2I est une EATT, format innovant d'entreprise de travail temporaire, 100% dédiée aux personnes en situation de handicap.
FMS 2I se positionne en véritable partenaire RH et Inclusion de ses clients. Nous travaillons concrètement sur l'adaptation des emplois proposés et accompagnons entreprises et intérimaires à chaque étape du recrutement.FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client

Un Responsable SAV (H/F)

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.

Vos missions

Gérer le bon fonctionnement du service après-vente (SAV) pour les clients particuliers et professionnels, ainsi que la partie E-commerce
Établir des diagnostics, mettre en application et contrôler les procédures en collaboration avec les équipes
Rechercher des solutions adaptées aux besoins des clients
Gérer les commandes de pièce, vérifier leur disponibilité et assurer leur livraison
Informer le fabricant des réclamations des usagers
Garantir le respect des délais et superviser la bonne réalisation des réparations.
Optimiser les coûts liés à la procédure SAV
Assurer la liaison avec les unités de production en Espagne et les sites français
Manager l'équipe sur le site,
Organiser et mener les entretiens annuels et professionnels des membres de l'équipe.

Profil recherché

Formation en ingénierie, avec une expérience de préférence dans le secteur de l'électroménager.
Vous maîtrisez l'anglais et l'espagnol
Vous faites preuve d'une excellente organisation
Vous faite preuve de rapidité et de réactivité
Vous savez respecter et tenir des engagements de service
Vous savez travailler aussi bien en équipe qu'en autonomie
Vous êtes mobile et pouvez assurer les déplacements prévus

Offre d'emploi réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation, Établir un devis, Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Monter et régler une installation, une machine, Réparer un équipement, une machine, une installation

Langues : Anglais exigé, Espagnol exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.