Chef de Projet Digital & CRM H/F - Pôle Emploi

Depuis sa fondation à AY en 1829 CHAMPAGNE BOLLINGER est une entreprise familiale et indépendante. Une stabilité dans le temps qui a permis à la Maison d'évoluer au fil des générations tout en conservant son authenticité et ses valeurs.
C'est cet état d'esprit qui a guidé les actes d'hier, guide nos actes d'aujourd'hui et guidera ceux de demain. A l'aube du bicentenaire de notre Maison nos valeurs restent immuables : nous sommes des vignerons champenois et nous exigeons le meilleur pour nos vins, pour notre terroir, pour nos collaborateurs et pour notre environnement.
Dans le cadre de son plan stratégique, Champagne Bollinger a pour objectif d'offrir une relation directe à ses consommateurs.

La mission prioritaire de ce rôle est d'enrichir les interactions et l'engagement avec notre coeur de cible, de travailler la préférence de marque, la recommandation et de contribuer au déploiement d'une dimension relationnelle et transactionnelle direct to consumer (DTC) en donnant accès à des contenus, des services et des produits exclusifs.

Au sein du service Marketing et Hospitalité, et sous la responsabilité du DTC Manager de la Maison, ce poste est responsable du déploiement de la stratégie « Digital et CRM ». Il aura en charge l'exécution du plan de contact client et le développement des plateformes digitales adaptées.

Missions CRM :
Définir les segments clients homogènes nécessitant un traitement spécifique et construire la pression relationnelle par segment.
Définir des plans de contacts (Workflow) en fonction du potentiel de chaque cible en travaillant sur les mix messages/véhicules marketing pour maximiser l'impact des campagnes. Mettre en place de campagnes récurrentes automatisées.
Piloter l'outil CRM et les outils de routage marketing afin de délivrer les campagnes, d'en tracker les résultats et de les faire évoluer. Recommander les organisations internes et externes pertinentes et les opportunités d'outsourcing.
Construire la charte relationnelle Champagne Bollinger, en co-définissant avec le Manager DTC la promesse, les codes, et les templates de communication pertinents.
Sous la responsabilité du Manager DTC, contribuer à la définition et à la mise en place de campagnes 360 d'acquisition et d'embasement afin de développer la base.
Participer et animer l'expression de besoin sur l'évolution du programme 1829 (bench interne, externe)

Missions Digital Marketing
Implémenter l'expérience digitale de la maison via le déploiement et l'utilisation d'outils marketing adaptés.
Avec nos agences et sous la responsabilité du Manager DTC, déployer et améliorer nos plateformes digitales et nos outils d'interface avec nos clients.
Co construire avec les équipes commerciales des activations conjointes avec les e-retailers stratégiques
Déployer des landing pages nécessaires aux activations 360 de la Maison.
Contribuer aux échanges internes et aux points de passage clés avec nos partenaires sur l'implémentation de la stratégie DTC.
En collaboration avec le pôle création de contenu, délivrer une expression de besoin, contribuer à la production du calendrier éditorial et s'assurer de disposer des assets de communication pour déployer les plans de contacts et les plateformes digitales.

Profil recherché et compétences requises :
- Formation école de commerce ou équivalent (Bac +5).
- Qualités humaines et relationnelles, autonomie, proactivité, synthèse.
- 4-5 ans d'expérience Digital ou CRM significative, dans des acteurs en pointe sur ces enjeux, ou au sein d'agence conseil.
- Expertise avancée sur les enjeux CRM et digitaux relationnels et transactionnels.
- Vision stratégique et sensibilité créative forte.
- Sensibilité analytique et quantitative : à l'aise avec les chiffres. Persévérance et ténacité pour comprendre et résoudre.
- Rigueur et structuration, expériences significatives en gestion de projet.
Anglais

Experience : 4 An(s)

Compétences : Management électronique de relation client (e-CRM), Techniques de communication orales, écrites et numériques, Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Fabrication de vins effervescents

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.