Technicien SAV Saint Andre H/F - Alter Ego

Alter Ego Tertiaire est une agence de travail temporaire et de recrutement à La Réunion.
Notre équipe est située à Saint-Gilles-Les-Hauts et intervient sur toute l'île pour le recrutement de profils tertiaires.ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de recrutement CDD/CDI, recherche en urgence pour un de ses clients un(e) Technicien Service Après-Vente (SAV), situé à Saint André.

Vos missions principales :

**1. Diagnostic et Réparation :

- Réaliser des diagnostics techniques sur du matériel informatique : PC, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques...
- Effectuer les réparations matérielles (remplacement de composants, nettoyage, maintenance).
- Identifier les pannes logicielles et procéder à leur résolution : réinstallation de systèmes, suppression de virus, mises à jour, etc.
- Tester les équipements après intervention pour garantir leur bon fonctionnement.

**2. Assistance Technique :

- Accueillir les clients avec professionnalisme et analyser leurs problématiques techniques.
- Fournir un support en atelier ou à distance (téléphone, mail).
- Conseiller les clients sur l'entretien et la bonne utilisation de leur matériel.

**3. Gestion des Processus SAV :

- Gérer l'ensemble du processus SAV : de la prise en charge à la restitution des équipements.
- Documenter les interventions et rédiger des rapports techniques.
- Suivre les procédures liées aux garanties constructeurs et aux fournisseurs.
- Enregistrer les demandes clients dans le logiciel SAV.
- Prioriser les interventions selon les urgences et garanties en cours.
- Préparer un rapport d'activité régulier (nombre de réparations, délais, types de pannes).

**4. Maintenance Préventive et Configuration :

- Réaliser des maintenances préventives sur les équipements.
- Configurer les systèmes pour optimiser les performances (paramétrage, mises à jour, nettoyage).

**5. Organisation de l'atelier :

- Maintenir un espace de travail propre, organisé et sécurisé.
- Gérer les outils et consommables nécessaires aux interventions.

Profil recherché :

**Formation et expérience :

- Bac à Bac +2 dans le domaine de l'informatique ou électronique.
- Expérience préalable en atelier informatique ou en service après-vente appréciée.

**Compétences techniques :

- Solide maîtrise des environnements Windows, composants matériels, outils de diagnostic.
- Capacité à intervenir sur les pannes matérielles et logicielles.
- Connaissance des logiciels de gestion SAV.

**Qualités personnelles :

- Sens du service client, rigueur et autonomie.
- Capacité d'analyse, esprit logique.
- Bon relationnel et sens de l'organisation.