Technicien Support aux Utlisateurs - Dammarie les Lys Communauté d'Agglomération Melun Val de Seine H/F - Fonction publique Territoriale

Service : Pole Support aux Utilisateurs de la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information

MISSIONS ET ACTIVITES AFFERENTES

- Répondre aux demandes des utilisateurs des outils informatiques mis à disposition par la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information (DMSI)
- S'assurer d'avoir mis en uvre les solutions adaptées à la demande de l'utilisateur
- Gérer le stock matériel, s'assurer de la présence suffisante de matériel, gérer les évacuations de matériels devenus obsolètes
- Faire appel à la société de maintenance en cas de garantie du matériel en panne et gérer l'intervention du prestataire
- Gérer les déploiements matériels et logiciels sur tous les sites gérés par la DMSI
- Communiquer au DMSI toute information pertinente pour la bonne marche et la communication de la direction
- Gérer la flotte mobile des villes de la DMSI
- Apporter sa contribution à l'ensemble des objectifs et projets d'évolution portés par le service et la collectivité

RELATIONS FONCTIONNELLES

Supérieur hiérarchique direct : Directeur Mutualisé des Systèmes d'Information
Relations internes : ensemble des services
Relations extérieures : contacts avec les autres collectivités et instances extérieures

MOYENS TECHNIQUES SPECIFIQUES AU POSTE
Poste informatique et téléphonique
Travail de bureau et télémaintenance

Qualifications :
Diplôme Bac +2 et plus en Systèmes d'Information et/ou 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
Permis B exigé

Savoir-faire
Déploiement et gestion du parc
* Assurer de déploiement et la gestion du parc
* Savoir gérer des stocks

Assistance et support
* Maîtriser l'outil GLPI
* Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
* Effectuer un diagnostic
* Savoir appliquer et suivre une procédure
* Savoir informer, travailler avec une société partenaire
* Acquérir de nouvelles compétences techniques
* Savoir s'organiser dans son travail
* Maîtriser une démarche qualité

Savoir quand et comment communiquer avec la DMSI, les services des villes, de l'agglo
* Donner les informations pertinentes aux personnes intéressées (hiérarchie, utilisateurs...)

Connaître la méthode projet décidée par la DMSI

Savoir être
* Faire preuve d'organisation
* Etre à l'écoute
* Etre doté d'un sens de la communication
* Disponibilité
* Force de proposition
* Respect des obligations de discrétion et de confidentialité